Abertura de Chamados

Orientações para registro e acompanhamento de solicitações ao setor de TI.

Como abrir um chamado

Descreva o problema de forma clara, incluindo o sistema afetado, a mensagem de erro (se houver) e a frequência de ocorrência.

Antes de abrir um chamado, consulte a página de Sistemas Internos para verificar se há alguma manutenção programada ou incidente em andamento.

Acesse o sistema de chamados da empresa para registrar sua solicitação. O link está disponível na página de Sistemas Internos.

Selecione a categoria apropriada (incidente, solicitação, acesso, infraestrutura), preencha a descrição detalhada e anexe evidências se necessário.

Após a abertura, acompanhe o andamento pelo sistema de chamados. Você receberá notificações por e-mail sobre atualizações no status.

Resposta em até 4 horas úteis

Problema que afeta o funcionamento normal de um sistema ou serviço. Exemplos: sistema fora do ar, erro ao acessar, lentidão crítica.

Resposta em até 2 dias úteis

Pedido de serviço ou alteração que não envolve falha. Exemplos: criação de conta, instalação de software, configuração de acesso.

Resposta em até 1 dia útil

Solicitação de concessão, alteração ou revogação de permissões em sistemas internos.

Resposta em até 2 dias úteis

Problemas ou solicitações relacionados a equipamentos, rede, cabeamento, impressoras ou telefonia.

Para emergências ou indisponibilidade do sistema de chamados, entre em contato diretamente com a equipe de TI:

Ramal4000

HorárioSeg-Sex, 08:00 - 18:00